小花(化名)因為砸毀店家大門被通報緊急護送就醫，經醫師評估後確認診斷為思覺失調症，媽媽表示小花是因為情感變故後出現被害妄想及自傷行為，常覺得有人在監視她、罵她，所以小花當時出現干擾的行為，如破壞、大吼大叫、幻聽、自傷等行為，導致家人因擔心刺激她不敢協助就醫。個案經過護送至醫院治療後，目前出院由媽媽及社區關懷訪視員陪同規律回診，小花穩定施打長效針及口服藥治療，醫院也予以協助相關的社會福利資源介入，讓小花可以安心就醫。現在小花工作穩定，正常回歸社區生活，媽媽也無須時時刻刻擔憂操心了。
 
若民眾於社區或家人遇到像類似的事件，我們可以怎麼做呢？為了提供一個安全、有效的轉介過程，提供以下四步驟參考：
1.保持冷靜，避免直接衝突對抗
如果發現疑似精神疾病者出現行為異常或情緒失控，請保持冷靜，不要驟然靠近或試圖以言語指責對方，以免引起對方警戒或焦慮情緒的意外發生。
2.觀察並判斷尋求專業協助
當對方行為沒有危害性，可以嘗試友善地詢問對方是否需要幫助。如果對方有明顯危害自身或他人安全的可能性，應立即撥打110（報警）或119（緊急醫療服務），請求警方或醫療單位的協助。在通報時，應描述清楚對方的行為狀況、位置及可能的危險性，以便專業人員能快速應對及處置。
3.聯繫專業單位
若對方情況穩定但需要進一步協助，可聯繫當地衛生局所、社區心理衛生中心或專業醫療機構，提供就近的精神健康服務資源。衛生福利部有設置提供24小時安心專線（1925依舊愛我）提供情緒支持，臺南市政府衛生局也有提供心理諮商洽詢專線(06)3352982，可協助初步評估並提供適當的轉銜服務。
4.以同理心與尊重為基礎
若有與對方互動過程中，避免使用帶有偏見或負面標籤的言語，以減少對方的心理負擔。同時，鼓勵對方相信專業協助的重要性。
 
倘若市民有精神疾病照護上的困擾與需求，衛生局及社區心理衛生中心共提供44處免費心理諮詢據點服務，上班時間可撥打預約電話(06)3352982，亦提供晚間諮詢時段服務上班族的市民朋友，藉由專業心理師陪伴傾聽讓心情獲得撫慰與支持。另外，衛生局陸續成立北區、鹽水區、善化區及關廟區社區心理衛生中心，亦能提供市民朋友就近諮詢，諮詢電話分別為(06)2510723、6521103、5810105及5955525，歡迎市民多多運用。
 
另衛生局呼籲，精神疾病患者在接受藥物治療後，多數症狀都能改善。親友的情緒支持、關心、照顧和陪伴，能幫助患者養成規律服藥的習慣，協助他們重返社會，在社區中穩定生活與工作。讓我們共同守護社區的精神健康，人人也能成為精神健康的守門人，臺南市政府衛生局關心您的健康。